سياسة الإستبدال والإسترجاع

إذا قمتي بشراء منتج من الفاتنة ولم يناسبكِ؟

فلداعي للقلق بإمكانكِ إستبداله أو إسترجاعه حسب الطرق و الشروط التالية: -

1-طرق الإستبدال والإسترجاع:

1- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب.

2- رفع طلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو عبر المتجر الالكتروني أو برغبتك بالإستبدال او الإسترجاع.

3-إذا وجد أي عيب أو إختلاف بالمنتج يرجى إبلاغ خدمة العملاء عبر الواتساب.

2-شروط الإستبدال والإسترجاع:

1-أن يكون المنتج غير مستخدم ويكون بحالته الأصلية ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة وبنفس التغليف.

2- النقاب المنتج الوحيد الذي لا يمكن إستبداله او إسترجاعه وذلك حفاظا على سلامتك .

3- إذا وجد تلف أو عيوب او اختلاف بالمنتج يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب

ونتحمل نحن الفاتنة كامل تكاليف الشحن وذلك بعد إستلامنا للمنتج والتأكد من وجود التلف أو العيب او الإختلاف.

3-رسوم الاستبدال والاسترجاع:

1-تكلفة الإستبدال 20 ريال سعودي بالإضافة إلى فارق قيمة العبايتين إن وجد.

2-تكلفة الإسترجاع 20 ريال سعودي سيتم خصمها من قيمة الطلب.

3-رسوم الخدمات التي لا تسترد

* تكاليف الشحن

* رسوم الدفع عند الاستلام

4-بعد رفعكِ لطلب الإستبدال او الإسترجاع:

1- بعدما يتم رفعكِ لطلب الاستبدال او الاسترجاع سيتم إرسال بوليصة الارجاع لك تلقائيا خلال 48 ساعة عبر الواتساب .

2-يرجى منكِ وضع المنتج بتغليفه الأصلي مع إرفاق العباية وكامل المرفقات

5- ما الاجراء الذي سيتم اتخاذه بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن

1- سيتم فحص المنتجات والتأكد منها بعد وصولها ومعالجتها خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية.

2- في حال الإستبدال سيتم التواصل معكم لإجراء الإستبدال.

3- مدة استرجاع المبلغ من يومين إلى 14 يوم.